DÉCLARATION DE SERVICES DE LA MAISON LA NACELLE


LA MISSION DE LA MAISON LA NACELLE


LA MAISON LA NACELLE est un organisme communautaire autonome qui existe depuis 1990 et qui dessert les femmes des MRC Nicolet-Yamaska et Bécancour, ainsi que des femmes d’autres régions qui fuient la violence de leur conjoint. Elle a pour mission première de promouvoir et défendre les droits des femmes victimes de violence conjugale et de leurs enfants, de leur offrir des services d’aide et d’hébergement et de les accompagner dans la reprise de pouvoir sur leur vie. LA MAISON LA NACELLE intervient aussi pour prévenir et contrer la problématique de la violence conjugale et pour sensibiliser la communauté à ses causes et ses conséquences dans la vie des victimes.


En plus de son siège social situé à Nicolet, LA MAISON LA NACELLE a des bureaux de services externes ailleurs sur son territoire. Pour des raisons de sécurité, les adresses sont confidentielles et ne sont divulguées aux femmes qui en ont besoin au moment de l’offre de service seulement.



LES SERVICES DE LA MAISON LA NACELLE :

En plus d’offrir un lieu d’hébergement sécuritaire, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, aux femmes victimes de violence conjugale et à leurs enfants, LA MAISON LA NACELLE offre une multitude de services pour les accompagner dans leur reprise de pouvoir :



Accompagnement dans des démarches administratives, juridiques, d’immigration, etc. ​
Intervention individuelle et de groupe
Information et référence vers d’autres ressources de la communauté
Intervention appropriée aux besoins des enfants​
Suivi post-hébergement​
Consultation externe sans hébergement
Écoute (ou intervention) téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Soutien dans l’élaboration de scénarios de protection​
Services de consultation pour les proches et les professionnel.le.s ​
Sessions d’information, de sensibilisation et de formation sur la violence conjugale
Activités de prévention et de sensibilisation dans la communauté



Les droits des femmes qui font appel aux services

LA MAISON LA NACCELLE reconnaît que les femmes qui font appel à ses services ont des droits et s’engage, en tout temps, à les respecter :

le droit à l’intimité, au respect de sa vie privée et à la confidentialité

le droit à l’équité, à l’égalité et à la non-discrimination
le droit à l’autonomie par le respect de sa capacité de décision et de son pouvoir d’agir 

le droit au respect de ses besoins et de son rythme
le droit à la protection et à la sécurité
le droit à des services accessibles, adéquats et de qualité
le droit à l’information sur ses droits
le droit d’accès à son dossier.



ENAGEMENT DE LA MAISON LA NACELLE ENVERS LES FEMMES QUI FONT APPEL AUX SERVICES

En concordance avec les droits reconnus ci-haut, la maison s’engage auprès de chaque femme faisant appel à ses services à :

l’accueillir avec respect, discrétion, politesse, empathie et sans jugement
tenir compte des caractéristiques, besoins et contraintes qui lui sont propres
lui transmettre toute information pertinente à sa situation afin qu’elle puisse consentir de façon éclairée aux services offerts

avoir confiance en son potentiel, en sa capacité d’identifier ses besoins et de prendre des décisions
établir avec elle une relation de confiance et d’alliance
respecter son intégrité et son intimité physique et psychologique
lui offrir un milieu accueillant et sécurisant où elle se sent accompagnée et soutenue tout au long de son hébergement ou de son recours aux services externes de la maison

assurer l’application des règlements (code de vie) avec souplesse, tact, équité et justice
l’orienter, au besoin, vers d’autres ressources du milieu ou de la région
faciliter l’accès à la procédure de traitement des insatisfactions et de traitement des plaintes 




Procédure de traitement des plaintes

Dans chacune de nos chambres, il y a un document où les femmes peuvent retrouver les règles et le fonctionnement de la Maison La Nacelle. Ce document renferme également la procédure de traitement des plaintes interne et les coordonnées du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes du CIUSSS MCQ.


Si une femme a une insatisfaction relativement au fonctionnement de la maison, aux services qu’elle reçoit etc. elle peut demander dans un premier temps à s’adresser à une intervenante qui en fera le suivi à l’équipe de travail. L’équipe de travail prendra connaissance de sa demande et lui fera un retour le plus rapidement possible.


Si elle est insatisfaite de la réponse de l’équipe de travail, elle peut adresser sa demande à la coordination. La personne responsable des plaintes est Annie Houle, coordonnatrice clinique.

Si la situation demande l’attention du conseil d’administration, Mme Houle fera un suivi. Le conseil d’administration prendra connaissance de sa demande et lui fera un retour dans les plus brefs délais.

Si elle est insatisfaite de la réponse du conseil d’administration, elle peut s’adresser au Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes du CIUSSS MCQ.

Une femme peut très bien aller s’adresser directement à la responsable d’équipe et/ou à l’une des deux coordonnatrices sans passer par l’équipe de travail.

Cette mesure interne ne restreint en rien son droit de faire appel directement au CIUSSS MCQ au Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes.

Pour plus d’informations

Plaintes sur les soins et services - CIUSSS MCQ

Par téléphone : 1-833-378-2252)

Par courriel : commissaires.plaintes04@ssss.gouv.qc.c

Maison La Nacelle
Annie Houle, co coordonnatrice et responsable des plaintes
C.P. 161
Nicolet, Qc
J3T 1A1